Article 1 — Présentation de la boutique
Le site starphone.ma est édité par la boutique « Star Phone ».
Adresse : AV 10 MAI, 93000 Tétouan, Maroc.
Téléphone : +212 661-085349 — WhatsApp : +212 673-916854 — E-mail : info@starphone.ma.
Ci-après dénommée « Star Phone » ou « la Boutique ».
Article 2 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de téléphones mobiles, tablettes, ordinateurs portables, montres connectées et accessoires, neufs et d’occasion, réalisées via le site starphone.ma, avec livraison sur l’ensemble du territoire marocain. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 3 — Produits
Star Phone vend des produits neufs et des produits d’occasion.
Pour les produits d’occasion, la fiche produit précise l’état de l’appareil (état esthétique, état fonctionnel et, lorsqu’il est indiqué, l’état de la batterie). Les photos publiées illustrent le produit vendu ; en cas de doute, le client peut demander des photos ou précisions supplémentaires via WhatsApp avant de commander.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur sa fiche, conformément à la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur.
Article 4 — Prix
Les prix sont affichés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC). Ils n’incluent pas les frais de livraison, qui sont précisés avant la validation de la commande (voir Article 7).
Star Phone se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la confirmation de la commande. En cas d’erreur manifeste de prix, Star Phone contactera le client avant expédition et la commande pourra être annulée sans frais.
Article 5 — Commande
Le client passe commande en ajoutant les produits au panier, en renseignant ses coordonnées (nom, adresse, ville, code postal, téléphone) et en validant la commande. La commande n’est définitive qu’après confirmation par Star Phone (appel téléphonique, WhatsApp ou e-mail), notamment pour vérifier la disponibilité du produit et l’exactitude des coordonnées.
Star Phone se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de rupture de stock, d’erreur de prix manifeste, d’informations de livraison inexploitables ou de soupçon de fraude, en informant le client dans les meilleurs délais.
Article 6 — Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Paiement à la livraison (espèces), à la réception de la commande ;
- Virement bancaire (les coordonnées bancaires sont communiquées après confirmation de la commande).
Pour les livraisons hors Tétouan, un acompte de 200 MAD est demandé avant l’expédition, le solde étant payé à la réception du produit (voir Article 7).
Le paiement par carte bancaire n’est pas proposé actuellement.
La propriété des produits n’est transférée au client qu’après paiement intégral du prix.
Article 7 — Livraison
Nous livrons dans toutes les villes du Maroc, avec des sociétés de transport fiables, dans un délai de 24 à 72 heures selon la destination, à compter de la confirmation de la commande.
- Tétouan : livraison gratuite — livraison à domicile ou remise en main propre.
- Autres villes : frais de livraison de 40 MAD, avec acompte de 200 MAD avant expédition et solde à la réception.
Le client doit vérifier l’état apparent du colis à la réception et signaler immédiatement toute anomalie au livreur et à Star Phone. Le risque est transféré au client dès la remise du colis.
Article 8 — Échange et retours
Conformément à la politique publiée de la Boutique :
- L’échange est possible dans un délai de 7 jours, uniquement en cas de défaut de fabrication.
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
- Pour toute demande d’échange, le client contacte Star Phone via WhatsApp, en expliquant le problème et en joignant des photos du produit.
Frais de retour : lorsque le problème vient du produit (défaut de fabrication ou non-conformité), les frais de retour sont à la charge de Star Phone.
Article 9 — Remboursement
Si le produit livré présente un problème (défaut de fabrication ou non-conformité avec la commande), le client a droit, au choix de la Boutique selon le cas, à l’échange du produit (Article 8) ou au remboursement intégral des sommes versées (prix du produit, acompte et frais de livraison éventuels), notamment lorsque l’échange est impossible (rupture de stock) ou ne résout pas le problème.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 7 jours après réception et vérification du produit retourné, par le même moyen de paiement lorsque c’est possible.
En dehors d’un problème affectant le produit, aucun remboursement n’est prévu pour un simple changement d’avis.
Article 10 — Garantie
- Téléphones neufs : garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication.
- Téléphones d’occasion : garantie de 1 mois, après contrôle technique et vérification complète.
La garantie ne couvre pas : les dommages physiques, la mauvaise utilisation, les dégâts causés par les liquides ou l’humidité.
Pour faire valoir la garantie, le client présente la facture ou la preuve d’achat et retourne le produit à la Boutique.
Article 11 — Responsabilité
La responsabilité de Star Phone ne saurait être engagée en cas de retard de livraison dû au transporteur ou à un cas de force majeure, ni pour les dommages indirects. Les informations et photos du site sont fournies de bonne foi ; en cas d’écart non substantiel, la responsabilité de la Boutique est limitée au remplacement du produit concerné ou, si celui-ci est impossible, à son remboursement.
Article 12 — Données personnelles
Les données collectées lors de la commande (nom, adresse, téléphone, e-mail) sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison et la relation client, conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des données personnelles. Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition qu’il peut exercer en écrivant à info@starphone.ma.
Article 13 — Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus du site (textes, images, logos) est protégé. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable de Star Phone est interdite.
Article 14 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, les parties rechercheront d’abord une solution amiable (contact : +212 661-085349 / info@starphone.ma). À défaut d’accord, le litige relèvera des tribunaux compétents de Tétouan.
