المادة 1 — تقديم المتجر
موقع starphone.ma تديره متجر «Star Phone».
العنوان: AV 10 MAI, 93000 Tétouan, Maroc.
الهاتف: +212 661-085349 — واتساب: +212 673-916854 — الإيميل: info@starphone.ma.
ويُشار إليها فيما بعد باسم «Star Phone» أو «المتجر».
المادة 2 — الموضوع
تنطبق هذه الشروط العامة للبيع على مبيعات الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية والحواسيب المحمولة والساعات المتصلة والإكسسوارات، الجديدة والمستعملة، التي تتم عبر موقع starphone.ma، مع التوصيل إلى جميع أنحاء التراب المغربي. ويعني أي طلب قبولاً دون تحفظ لهذه الشروط العامة للبيع.
المادة 3 — المنتجات
تبيع Star Phone منتجات جديدة ومنتجات مستعملة.
بالنسبة للمنتجات المستعملة، تحدد صفحة المنتج حالة الجهاز (الحالة الجمالية والحالة الوظيفية، وحالة البطارية عندما تكون مذكورة). وتوضح الصور المنشورة المنتج المباع؛ وفي حالة الشك، يمكن للزبون طلب صور أو توضيحات إضافية عبر واتساب قبل الطلب.
وتوصف الخصائص الأساسية لكل منتج في بطاقته، حسب للقانون رقم 31-08 المتعلق بحماية المستهلك.
المادة 4 — الأسعار
تُعرض الأسعار بالدرهم المغربي (MAD)، شاملةً جميع الرسوم (TTC). ولا تشمل ثمن التوصيل، التي تُحدد قبل تأكيد الطلب (انظر المادة 7).
تحتفظ Star Phone بحق تغيير أسعارها في أي وقت؛ وتُفوتر المنتجات بالسعر الجاري به العمل وقت تأكيد الطلب. وفي حالة خطأ بيّن في السعر، ستتصل Star Phone بالزبون قبل الشحن، ويمكن إلغاء الطلب دون مصاريف.
المادة 5 — الطلب
يُنجز الزبون طلبه بإضافة المنتجات إلى السلة، وإدخال معلوماته (الاسم والعنوان والمدينة والرمز البريدي والهاتف) وتأكيد الطلب. ولا يصبح الطلب نهائياً إلا بعد تأكيد Star Phone (عبر مكالمة هاتفية أو واتساب أو الإيميل)، ولا سيما للتحقق من توفر المنتج وصحة معلومات التوصيل.
تحتفظ Star Phone بحق إلغاء أي طلب في حالة نفاد المخزون أو خطأ بيّن في السعر أو معلومات توصيل غير قابلة للاستغلال أو شبهة احتيال، مع إخبار الزبون في أقرب الآجال.
المادة 6 — الدفع
وسائل الدفع المقبولة هي:
- الدفع عند الاستلام (نقداً)، عند استلام الطلب؛
- التحويل البنكي (تُرسل المعلومات البنكية بعد تأكيد الطلب).
بالنسبة للتوصيل خارج تطوان، يُطلب عربون قدره 200 درهم قبل الشحن، ويُدفع الباقي عند استلام المنتج (انظر المادة 7).
الدفع بالبطاقة البنكية غير متاح حالياً.
ولا تنتقل ملكية المنتجات إلى الزبون إلا بعد الأداء الكامل للثمن.
المادة 7 — التوصيل
نوصّل إلى جميع مدن المغرب، عبر شركات نقل موثوقة، في أجل يتراوح ما بين 24 و72 ساعة حسب الوجهة، ابتداءً من تأكيد الطلب.
- تطوان: توصيل مجاني — توصيل إلى المنزل أو تسليم تسليم مباشر.
- المدن الأخرى: مصاريف توصيل قدرها 40 درهم، مع عربون 200 درهم قبل الشحن والباقي عند الاستلام.
يجب على الزبون التحقق من الحالة الظاهرة للطرد عند الاستلام، وإشعار الناقل وStar Phone فوراً بأي خلل. وتنتقل المخاطر إلى الزبون بمجرد تسليم الطرد.
المادة 8 — التبديل والإرجاع
حسب للسياسة المنشورة للمتجر:
- التبديل ممكن خلال 7 أيام، وفقط في حالة عيب في الصنع.
- يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية.
- لأي طلب استبدال، يتصل الزبون بـ Star Phone عبر واتساب، مع شرح المشكل وإرفاق صور للمنتج.
مصاريف الإرجاع: عندما يكون المشكل ناتجاً عن المنتج (عيب في الصنع أو عدم مطابقة)، تتحمل Star Phone مصاريف الإرجاع.
المادة 9 — استرداد المبالغ
إذا كان المنتج المسلّم به مشكل (عيب في الصنع أو عدم مطابقة مع الطلب)، يحق للزبون، حسب الحالة وباختيار المتجر، استبدال المنتج (المادة 8) أو استرداد كامل المبالغ المؤداة (ثمن المنتج والعربون وثمن التوصيل عند الاقتضاء)، ولا سيما عندما يكون التبديل مستحيلاً (نفاد المخزون) أو لا يحل المشكل.
يتم الاسترداد في أجل أقصاه 7 أيام بعد استلام المنتج المُرجع والتحقق منه، وبنفس وسيلة الدفع عندما يكون ذلك ممكناً.
وخارج حالة وجود مشكل في المنتج، لا يُتوقع أي استرداد لمجرد تغيير الرأي.
المادة 10 — الضمان
- الهواتف الجديدة: ضمان 12 شهراً ضد عيوب الصنع.
- الهواتف المستعملة: ضمان شهر واحد، بعد الفحص التقني والتحقق الكامل.
لا يغطي الضمان: الأضرار المادية، أو سوء الاستعمال، أو الأضرار الناتجة عن السوائل أو الرطوبة.
وللاستفادة من الضمان، يقدم الزبون الفاتورة أو إثبات الشراء، ويُرجع المنتج إلى المتجر.
المادة 11 — المسؤولية
لا يمكن تحميل Star Phone المسؤولية في حالة تأخر في التوصيل بسبب الناقل أو حالة قوة قاهرة، ولا عن الأضرار غير المباشرة. وتُقدم معلومات وصور الموقع بحسن نية؛ وفي حالة اختلاف غير جوهري، تقتصر مسؤولية المتجر على استبدال المنتج المعني، أو استرداد ثمنه إذا كان التبديل مستحيلاً.
المادة 12 — المعلومات الشخصية
تُستعمل المعلومات المجموعة عند الطلب (الاسم والعنوان والهاتف والإيميل) فقط لمعالجة الطلبات والتوصيل والعلاقة مع الزبون، حسب للقانون رقم 09-08 المتعلق بحماية المعلومات الشخصية. ولا تُباع ولا تُحال إلى أطراف ثالثة لأغراض تجارية.
ويتوفر الزبون على حق الاطلاع والتصحيح والاعتراض، ويمكنه ممارسته بالكتابة إلى info@starphone.ma.
المادة 13 — الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع (النصوص والصور والشعارات) محمية. ويُمنع أي نسخ دون إذن كتابي مسبق من Star Phone.
المادة 14 — القانون المطبق والنزاعات
تخضع هذه الشروط العامة للبيع للقانون المغربي. وفي حالة نزاع، سيبحث الطرفان أولاً عن حل ودي (للتواصل: +212 661-085349 / info@starphone.ma). وفي حالة عدم التوصل إلى اتفاق، يختص بالنزاع المحاكم المختصة بتطوان.